Как составить претензию | Блог ЛБК
открыть доступ

Как составить претензию

29.05.2018 | Управление

В случае, если у потребителя возникли претензии к качеству приобретенного товара, а продавец никак не реагирует на устные замечания и требования покупателя, то встает вопрос об оформлении письменной претензии с изложением своих требований и замечаний. О том, как составить претензию, поговорим в этой статье!

Для чего нужна претензия? В случае последующего разбирательства в суде досудебная претензия поможет зафиксировать юридически значимые факты вашего разбирательства, несмотря на то, что письменная претензия не является обязательным документом.

как составить претензию

Как написать претензию

Обычно претензия составляется в свободной форме, но, тем не менее, в ней присутствуют основные элементы:

  1. Адресат. Данные о том, кто и к какому лицу обращается. Это может быть компания ООО «Компания» или генеральный директор ФИО компании ООО «Компания». Если имя неизвестно, то претензия составляется директору компании. Тот, кто обращается, должен указать свои данные, а именно: ФИО, контактный телефон, электронный адрес для получения ответа на претензию.
  2. Сведения о причине обращения. Если у потребителя возникла претензия по отношению к приобретенному товару, то необходимо указать, что такого-то числа в магазине был приобретен товар на сумму и пояснить, какие претензии возникли к качеству товара.
  3. Сведения о приобретенном товаре, услуге. Что касается товара, то необходимо пояснить, когда и за какую сумму был приобретен товар, сведения о гарантийном сроке.
  4. Суть претензии предполагает объяснение, какие недостатки имеет товар.
  5. Перечень требований к лицу, продавшему товар или оказавшему услугу. Необходимо сообщить о том, чего вы хотите — замены на товар надлежащего качества, возврата денежных средств или возмещения убытков, выплаты неустойки.как составить претензию
  6. Приложения к претензии. К претензии необходимо приложить копии всех имеющихся документов — товарный или кассовый чек об оплате, гарантийный талон,  акт выполненных работ.
  7. Подпись.  В конце вашего письма обязательно укажите свои данные — ФИО и дату составления письма.

Для того, чтобы вручить претензию, необходимо составить письмо в двух экземплярах, один из которых вручается адресату, а другой остается у того, кто составил претензию с подписью и расшифровкой лица, который получил претензию.

Письмо можно отправить по почте, обязательно заказным письмом, которое будет вручено лично адресату.

как составить претензию

Виды претензий и формы претензий

  1.   Нарушение сроков начала работ согласно договору.  Например, строительные работы начались не во время, которое было обозначено в договоре.
  2.   Недостатки оказанной услуги. Недостатками могут быть некачественное выполнение услуги, повреждение имущества потребителя. Например, человек сдал в химчистку пальто, а его повредили, испортили цвет или ткань.
  3.   Нанесен вред имуществу покупателя из-за недостатков товара. Например, из-за некачественного бензина сломался автомобиль заявителя.
  4.   Некачественная и небезопасная услуга. Допустим, в общепите оказали небезопасную услугу для здоровья потребителей, так как не были соблюдены нормы при приготовлении пищи.
  5.   Товар ненадлежащего качества. Например, телевизор показывает размытую картинку, качество товара не соответствует нормативному, поэтому потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества или на возврат денежных средств.

Таким образом, чтобы составить претензию, не нужно придерживаться каких-то строгих норм и правил, необходимо написать претензию в свободной форме, используя основные элементы.

________________________________________________________________________________________

Статья оказалась полезной для вас? Ставьте Лайк!

Хотите получить рабочее место своей мечты, но не знаете, чем выделиться при прочих равных среди других соискателей? Рекомендательное письмо — тот инструмент, который поможет вам выделиться на фоне других специалистов.

Что такое рекомендательное письмо и как его составить, об этом в нашей статье!

Похожие материалы

Конверсия

Всплывающие окна на сайте

20.02.2018