Как собрать отзывы от клиентов | Блог ЛБК
открыть доступ

Как собрать отзывы от клиентов

29.11.2016 | Управление

Компании, вовсю использующие онлайн технологии для продажи товаров и услуг, знают, что клиенты в первую очередь обращаются к интернету в поисках информации об их товарах.

И это понятно, ведь в интернете могут и обмануть. Чтобы страх перед покупкой у бездушного монитора исчез у ваших потенциальных клиентов, посейте в интернете реальные отзывы ваших имеющихся клиентов. И здесь встает вопрос «как собрать отзывы клиентов и как их попросить об этом?».

Ведь у каждого предпринимателя есть масса барьеров, которые мешают ему попросить отзывы у своих клиентов. А клиенты, которым каждый день звонят различные компании с просьбой оставить отзыв, настолько неохотно это делают, что это вызывает еще больше сомнений по поводу сбора клиентских отзывов.

Как собрать отзывы от клиентов

Поэтому, прежде всего следует поработать над собой и перестать бояться получить негативные отзывы. А если такое случается, то не принимайте услышанное лично на свой счет, наоборот, сбор отзывов поможет вам выйти из темной комнаты и реально узнать, что о вас думают клиенты, что они говорят о ваших менеджерах и каково качество оказываемых вами услуг в глазах ваших клиентов.

Если вы получите негативные отзывы, вы всегда сможете написать публично автору благодарность за его мнение и пообещать исправить выявленные недостатки. Но негативные отзывы не всегда объективны.
Возможно, клиент получил качественную услугу, но ему что-то не понравилось (бывают такие люди), это не означает, что ваша компания в целом плохо работает.

Иногда негативные отзывы пишут конкуренты или тролли. Кстати, о троллинге в интернете вы можете почитать в статье «Троллинг в интернете. Как тролли помогают вам зарабатывать».

— Выберите ресурс для сбора отзывов. Это могут быть специальные сайты по типу irecommend.ru. Не стоит утруждать клиентов и просить их найти эти сайты самостоятельно и оставить там отзывы, сразу давайте прямую ссылку на вашу компанию на желаемом ресурсе.

Также вы можете собирать отзывы на своем сайте, вставив специальную форму для сбора отзывов. Форму можно создать в сервисе Google Формы или simpoll.ru. Социальные сети также отлично подойдут для сбора отзывов ваших реальных клиентов.

— Если вы сами работаете с клиентами, то попросите просто оставить вам отзыв. Не используйте сложные словоформы и предложения, просто попросите: Оставьте, пожалуйста, нам отзыв о нашей работе. Попросите клиента разрешения опубликовать положительный отзыв, в большинстве случаев клиент вам не откажет.

— В случае, если отзывы собирают ваши сотрудники, то скорее всего они будут забывать просить оставить вам отзыв. Поэтому можно придумать дополнительную мотивацию для сотрудников по сбору отзывов. Проведите конкурс на самое большое количество отзывов о работе каждого сотрудника. Тот, кто больше отзывов соберет, тот и выиграет.

Как собрать отзывы от клиентов

7 работающих способов получить клиентские отзывы

1. Email. В случае наличия в вашем арсенале такого инструмента, как email-рассылка, подготовьте заранее письмо с просьбой оставить отзыв о вашей работе. Подписчики, знакомые с вашей компанией, с вами и вашими продуктами более 3-х месяцев, обязательно откликнутся и оставят свой отзыв. Для этого заранее подготовьте либо площадку по сбору отзывов, либо специальную форму. Так вы соберете больше отзывов.

2. Фотоконкурс на лучший отзыв. Проведите для ваших клиентов фотоконкурс, как это успешно делают издательство «Манн, Иванов и Фербер» и интернет-магазин «Лабиринт». Они регулярно проводят конкурсы по типу “Книголица” и собирают по всему интернету тысячи положительных отзывов, что приводит к дополнительным продажам.

Итак, вы можете создать в вашей группе Вконтакте отдельный открытый альбом, чтобы клиенты сами могли добавлять свои фотографии вам в альбом и писать к ним комментарии, то есть отзывы.

За лучшие фотографии и отзывы дарите подарки клиентам. Подарками могут быть дополнительные скидки на товары или недорогие товары вашей линейки.

Также вы можете создать альбом, где ваши клиенты будут хвастаться своими покупками. Для клиентов это дополнительное внимание к себе на просторах интернета и красивые фотографии с новыми товарами, а для вас — возможность получить отзывы.

3. Сила Instagram. Какой бы аккаунт в Instagram не хотел иметь много подписчиков? Предложите своим клиентам сделать фотографии с вашими товарами с ссылками на вас. А лучшие снимки публикуйте в своем Instagram-аккаунте с линком на автора. Люди любят принимать активное участие в различных мероприятиях, играх, поэтому предоставьте им такую возможность.

4. Опросы. Создайте форму опроса для клиентов и попросите написать вам о своем опыте сотрудничества с вашей компанией.

5. Бонусы за отзывы и линки. Предлагайте клиентам получать дополнительные баллы, скидки и подарки за то, что они оставят отзыв о вас в интернете. Люди любят играть, участвовать, быть частью события, поэтому давайте им такую возможность.

6. Анкетирование при встрече с клиентом. Если вы работаете непосредственно с клиентами, то просто попросите их заполнить анкету, в которую добавьте пункт написать отзыв о работе с вами.

7. Попросите. Самое простое, что вы можете сделать,  — это попросить дать вам отзыв. Например, вы проводите продающий вебинар, и чтобы люди были более мотивированными получить не только полезный контент, но и остаться на продажу, предложите им разыграть приз: например, ваш курс, который вы продаете.

Таким образом, на блок продажи останутся все присутствующие на вебинаре. Чтобы собрать много отзывов и провести конкурс, предложите присутствующим записать видео-отзыв о вашем вебинаре и контенте, который вы дали. За лучший отзыв подарите приз. Таким образом, вы соберете массу положительных отзывов, которые можете залить на Youtube-канал или постить в группы социальных сетей.

Как собрать отзывы от клиентов

Как сделать отзывы ваших клиентов продающими

При сборе отзывов вы столкнетесь с такой проблемой, что люди не умеют давать отзывы. Они пишут такие отзывы, которые можно применить к любой компании. Например: «мне очень понравилось», «все было хорошо», «я еще раз вернусь в этот магазин». Эти отзывы ни о чем не сообщают потенциальным клиентам и составлены они просто для галочки, а не для того, чтобы реально от души рассказать об опыте сотрудничества с компанией. Проще сказать, что подобные отзывы не продают! Как же правильно собирать отзывы с клиентов, чтобы они были продающими?

Ответ прост — формулируйте вопросы сами! То есть, если вы проводите анкетирование, то составьте вопросы таким образом, чтобы ответы на них были продающими. Например, какую практическую пользу вы получили от нашего курса? Или, что послужило решением о покупке нашего продукта? Какое положительное впечатление произвел на вас наш продукт, его упаковка, доставка? Что следует доработать в предоставляемой нами услуге?

То есть задавайте открытые вопросы, чтобы клиент отвечал развернуто, а не только писал «да» или «нет».
Аналогично, когда вы проводите конкурс, то одним из условий конкурса должен быть отзыв, отвечающий на эти вопросы. Ваши клиенты должны давать конкретное описание вашего продукта или услуги.

Как собрать отзывы от клиентов

Как правильно использовать отзывы?

Вы знали, что страницы с отзывами отлично индексируются поисковиками? Теперь точно знаете. Так вот, когда клиенты ищут информацию о вас в интернете, они так или иначе попадают на страницы с отзывами и если какой-то нерадивый клиент уже успел оставить где-то вам негативный отзыв, — будьте уверены, продаж будет меньше, а ваша репутация станет хуже. Если вы сами не позаботитесь о себе.

Помните, ведь спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Поэтому страх перед сбором отзывов должен стать минимальным, когда речь идет о деньгах. Ведь отзывы способны принести вам много, очень много продаж! Поэтому давайте посмотрим, как стоит использовать всю силу отзывов, чтобы ваш бизнес процветал.

1. Отзывы — это контент. Не знаете, что писать в социальных сетях или в блоге? Отзывы — отличный контент для этого. Вы можете публиковать как отдельно взятые отзывы, так и писать статью об отзывах. Допустим, вам оставили негативный отзыв и вы видите, что оставить его мог тот, кто не знает ваш продукт изнутри. Напишите об этом статью. Таким образом, вы снимите множество возражений ваших клиентов, которые также столкнулись с подобными отзывами о вашей компании в интернете.

2. Отзывы — это лояльность. Клиенты, которые оставляют вам отзыв, лояльны к вам. Потому что мало кто будет тратить время, чтобы писать негативные отзывы. А вот люди, довольные вашими услугами, обязательно напишут вам и в случае просьбы друзей порекомендовать магазин новогодних костюмов для детей, порекомендуют ваш.

3. Отзывы формируют вашу репутацию. Если на просторах интернета затерялся негативный отзыв о вашей компании, то следует срочно исправить эту ситуацию и попросить клиентов на том же ресурсе оставить положительные отзывы от сотрудничества с вами. Об этом не стоит просить всех подряд, а только тех клиентов, которые с вами уже хорошо знакомы и не раз совершали покупки. Таким образом, положительные отзывы нейтрализуют эффект негативных отзывов.

Как собрать отзывы от клиентов? Просто попросить! Это самый простой и быстрый способ!
Кстати, о том, как подготовиться к первой встрече с клиентом, вы можете прочитать в статье “Первая встреча с клиентом. Как подготовиться?”

Статья оказалась полезной для вас? Тогда закрепите ее себе на стену в социальных сетях!

  • Скачай 500+ готовых заголовков для блога, лендингов, постов. И авто-конструктор для составления убойных заголовков по методу 4U.

    Скачай 500+ готовых заголовков для блога, лендингов, постов. И авто-конструктор для составления убойных заголовков по методу 4U.

    Введите свой E-mail














  • Скачай 500+ готовых заголовков для блога, лендингов, постов. И авто-конструктор для составления убойных заголовков по методу 4U.

    Введите свой E-mail